Stagiaire Réceptionniste Spa (H/F)

Missions

• Assurer les réservations des Hôtes par téléphone, sur internet et dans le point de vente,
• Assurer l’accueil, l’orientation et l’installation des Hôtes dans les espaces du point de vente,
• Conseiller les Hôtes afin de garantir leur entière satisfaction tout au long de la prestation et participer à l’optimisation du chiffre d’affaires du point de vente par la réalisation de vente de produits/soins complémentaires,
• Assurer la facturation en respectant les procédures établies par l’hôtel,
• Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
• Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale,
• Participer à la mise à jour optimale des Cardex des Hôtes,
• Participer à la mise en place des espaces de travail (linge, produits de soin, vaisselle, mignardises, etc.),
• Entretenir le matériel et participer activement à la réalisation des tâches de nettoyages notamment des cabines de soins, selon les procédures de l’hôtel,
• Promouvoir les différents services et produits disponibles au sein de l’hôtel et des Maisons Cheval Blanc,
• Respecter les règles d’hygiènes et de sécurité
• Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux Hôtes à l’ensemble des équipes,
• Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

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Profil

Diplôme / Connaissances requises :

• Formation en esthétique
• Bonne maitrise de l’outil informatique

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

• Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité,
• Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact,
• Rigueur, précision, organisation et souci du détails,
• Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation,
• Esprit d’équipe,

Contraintes spécifiques du poste :

• Station debout prolongée,
• Gestion du stress

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